旅游者能否单方解除旅游合同 1

案例回放

        长假过后,殷先生等26名员工委托一家旅行社安排了“周末邻区风光二日游”,根据行程设计,每位游客旅游费用为400元。

        经过双方的协商后,27名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定,该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴,住宿标准为“双人标准间,独立卫生间”,餐饮标准为“八菜一汤”,不含酒水,游览5个景点。

        旅游团按时出发了,在路上,导游热心地向游客介绍沿途风光、风土人情、历史典故,并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店,希望大家游览尽兴,充分享受。

        当旅游团抵达下榻饭店后,导游给游客安排房间入住。但这时,殷先生认为所在的饭店“房间中没有中央空调、没有热水供应、地毯陈旧……”,并不符合二星级标准,拒绝入住。

        导游向殷先生等人进行了解释,但是殷先生等游客不能接受导游的解释,进而与导游发生了争执,并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同,当夜自行返回。

        回来后,殷先生等26位游客向旅游质量监督管理部门投诉,要求旅行社退还全部旅游费用,并支付违约金。

旅行社的话

        责任不在旅行社,游客负全责。

        旅行社在合同中承诺,旅游者住宿标准为“双人标准间,独立卫生间”,导游在服务过程中对“双人标准间,独立卫生间”做了具体的说明,即二星级的“双人标准间,独立卫生间”。经调查,安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店,便在显著位置悬挂标志,殷先生等游应当可以看到。这说明该旅行社按照合同约定安排了游客的住宿。

        其实这名游客处理事情过于冲动,不够理智。如果他们当时能听导游的解释,确定了这家宾馆为当地二星级酒店,并掌握了二星级宾馆的标准,事态还不至于这样。同时,他们也应该先去其它房间了解一下,无热水供应、无中央空调是所有房间的问题,还是单单他们几个房间的供应问题。如果仅仅是几个房间发生这样的情况,则可要求宾馆协助解决。

        退一步说,即使是旅行社没有按照合同提供住宿,宾馆未达到二星级,游客也可以克服一下,并且在当地取证,一切等回来之后再向相关部门投诉,旅游质监所一定会给游客一个公正的答复。像这样游客单方面解除协议是不可取的,旅行社没有责任,游客自身也放弃了继续旅游的机会和本该有的好心情。

        对于我们来说,旅行社并不是“通天”的,旅游途中也会遇到一些突发事件,这是不可预料的,如果住宿条件让游客不满意了,那就是我们的服务问题,我们会想办法改进,给游客一个愉快的消费,当然,一切应建立在沟通之上。

         所以如果双方可以协商成功,这些因素并不足以影响游程的进行,而游客选择了拒绝住宿并自行离团的做法并不明智,互相宽容、互相体谅才能让旅游轻松起来。