天津北辰区民宗会：随时接受监督

北辰区民族宗教事务委员会服务承诺

一、加强对民族企业的服务工作。围绕“解难题、促转变、上水平”的工作要求，经常深入民族企业，为企业解决实际问题，加大对我区的少数民族特需商品生产企业的服务力度，切实将技术改造和流动资金贷款贴息等优惠政策落到实处。

二、积极做好清真食品市场的监管、服务工作，加强对企业负责人民族常识和相关法律、法规的宣传教育，促进清真食品市场健康有序发展。

三、广泛开展“送温暖”活动，积极争取各方面资金，加大对少数民族困难学生、生活困难户的帮扶。

四、开展和谐宗教活动场所创建工作，引导宗教界开展慈善活动，参加社会公益事业，为构建和谐社会多做贡献；全面贯彻执行宗教信仰自由政策，依法保护宗教界合法权益，制止各类非法宗教活动，促进宗教和睦。

五、充分利用侨务工作优势，加强与相关商会的联系，开展招商引资工作。

六、进一步加强自身建设，简化办事程序，减少办事环节，提高工作效率。

监督电话:26391108

北辰区安管局危化科服务承诺

一、减少审批时限，提高工作效率

依据国家安全生产相关法律、法规的规定，结合安全监管工作实际，对行政许可审批的事项，在企业提供材料完备的情况下，全面减少审批时限，具体做法是：

1、危险化学品建设项目安全许可（包括项目安全设施设计审查与竣工验收） 10个工作日内完成。

2、第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产、经营备案许可即时完成。

3、烟花爆竹经营零售安全许可10个工作日内完成。

二、规范执法人员行为

1、在执法或接待过程中，牢固树立教育、管理、执法与服务相结合的思想，坚持先教育后处罚的原则，行为、语言文明，公正对待每位来局办事人员。

2、执法人员要熟知自己负责执行的法律、法规和规章、精通业务知识，熟练掌握法律法规适用范围、法定程序、法定权限和处理违法的裁量幅度以及享有的权利。

三、优化服务措施，促进经济发展

1、行政审批事项实行 “一审一核、现场审批”， 做到文明服务、主动服务、热情服务、周到服务。

2、严格执行行政审批“部门负责、一次性告知、限时办结、责任追究”等制度。

3、实行政务公开。将所有行政审批事项办理流程、承诺时限、申报材料等内容印制成“办事明白卡”提前发放给申请单位，供办事人查阅，并接受社会监督。

4、凡承诺减少办结时限的事项，科学合理安排好必要的现场勘察和专家评审，减少不必要的审批环节，提高为企业综合服务质量和办事效率。

四、转变工作作风，做到勤政廉政

要求工作人员做到 “五不准、四坚持”，即：不准工作时间饮酒、不准参加有碍执行公务的一切宴请、不准徇私舞弊、不准假公济私、不准以罚款的名义威吓当事人，执法检查坚持双人执法，执法过程坚持使用文明用语、来人办事坚持首问责任制、服务过程坚持一站式服务。

监督举报电话：86817598

消防北辰支队服务承诺

一、每季度对全区安全形势进行一次全面分析研判，对防灭火工作及时提出有针对性的解决方案和措施，大力提高保障能力，不断提升人民群众的消防安全感和满意度。

二、对具备消防行政审批受理条件的建筑工程，由原来的10个工作日缩减为自申报之日起5个工作日内审批完毕。

三、对办理消防行政许可的单位或个人，一次性告知需要上报的材料和申报要求。对报审的建筑工程项目，一次性告知存在的问题。对建设项目审核、验收与开业前检查一次性办理，对被检查的单位或个人，一次性告知存在的全部火灾隐患和整改意见。

四、将建筑工程消防设计审核和建筑内部装修工程消防审核事项的申请材料由现行的7项合并缩减为3项，建筑工程消防验收的申请事项由现行的8项合并缩减为5项。

五、对总投资额在5000万元以下的丁、戊类厂（库）房，除人员密集场所以外的所有建筑内部装修工程、居住类建筑工程、火灾危险性小的项目在区行政许可中心现场审批。

六、对重点工程、重大项目，提前介入，实行分阶段审批。对总图布局符合消防技术规范要求的，子项设计报审一项、审批一项；对总图布局等符合消防技术规范要求的，允许先期进行基础施工，以确保工程进度不受影响。

七、在工程项目建设、企业生产经营过程中，对使用新材料、新工艺等超出现行国家消防技术规范的建筑工程以及出现的消防方面的新问题、新情况，及时给予技术服务，必要时邀请消防专家进行技术论证，解决存在的问题。

八、支队办理完毕行政许可事项后，请办件单位和群众填写《执法服务回执卡》，对支队许可中心接待及具体承办人员服务态度、服务质量、服务效率进行评价，听取工作意见和建议。

九、设立群众来访接待室、群众来信投诉信箱和举报电话，责成专人负责信访工作，及时跟踪掌握辖区人民群众反映问题的调查与处理情况，确保举报投诉“件件有着落，事事有回音”，树立消防部队“亲民、爱民、为民”的良好形象。

十、以新《消防法》实施为契机，深入开展消防宣传“五进”工作，零距离、面对面对企业员工、（村）居民、外来务工人员开展义务消防宣传，对生活困难的弱势群体提供消防服务；对受国际金融危机影响导致不景气或停产半停产企业的特殊工种，给予优先培训和重点培训，提高公众消防素质。

监督举报电话：26309119

北辰区运管局机动车维修管理科服务承诺

一、实行政务公开，机动车维修经营行政许可事项、办事程序、提交材料、法律依据、办结时限、收费标准和科室职责在区政务网上向社会公开。

二、提供证前服务，对申请新开办机动车维修经营的业户，提供事前政策咨询与现场指导服务，咨询服务电话：26394485。

三、提高工作效率，对提交机动车维修经营许可申请的企业，做到即收件即审理，早通知早核查，对申请材料齐备符合开业条件的企业，办结时限由交通部规定的15个工作日降低到3个工作日内审理报批完毕，并发放机动车维修经营许可证。

四、扶植企业发展，为促进机动车维修企业发展，对申请新开和延续经营的企业，放宽市场准入条件，采取“部门监管、分段许可、定期达标、滚动发展”的方针，制定定期达标方案，实施分段许可。

五、实行首问负责制。第一位接待经营者的工作人员在职责范围内能够解决的，及时办理，不属于职责范围内的，帮助联系承办人，不属于本单位职责范围的，告知经营者到相关部门办理。

六、搞好质量信誉考核，按照公平、公正、公开、便民的原则，对全区机动车维修经营企业进行年度质量信誉考评，考评结果在市交通运输和港口管理局网站上进行公示。

七、开展维修从业人员培训，对机动车维修从业人员开展从业资格和技术培训，提升机动车维修从业人员素质和维修服务水平。

八、完善汽车救援服务体系，将全区具备汽车维修救援服务资质的企业名单、服务电话、座落地点，在区政务网上进行公开，为全区汽车用户提供汽车救援服务。

九、加强市场监督管理，坚持每月至少4次走访企业，开展调研服务，定期检查引导企业依法经营、公平竞争、优质服务，纠正各种违法、违章经营行为，维护良好的机动车维修市场秩序。

十、受理机动车维修质量投诉，调处纠纷耐心公正，对受理的维修质量投诉在3个工作日内给予答复。

十一、提高维管队伍素质，加强政策理论和有关行业法规的学习贯彻，努力打造学习型、服务型、高效型科室，提升管理水平和服务能力，坚持依法行政，执政为民的服务理念，更好地为全区机动车维修经营企业和汽车用户服务。

监督举报电话：26390520

北辰区质监局代码办服务承诺

一、信息公开。把办理组织机构代码证的有关规定、要求公示于北辰政务网上，方便企业和办理业务人员。

二、坚持一次性告知。对群众咨询业务，热情接待，耐心回答，对资料齐全准予办理的按规定期限办结，对手续不全的，一次性告知当事人需补办的手续和要求。

三、限时办结服务。代码证的申办，三日内办结。联合审批办理的，1日内办结。对外资企业办理代码证，无论变更、换证，一律现场办结。对代码证的年检、机构迁址、机构变更业务，全部现场办结。

四、为重大项目提供免费办理组织机构代码服务。

五、廉洁服务。不刁难办事人员，不让办事人员为自己办私事；不接受办事人员的礼品、礼金及有价证券；严格审查办证材料，避免国家及有关机构和个人遭受经济损失。

投诉举报电话:86814749 26392095。

北辰医院服务承诺

一、认真贯彻执行基本医疗制度、基本诊疗规范、常规和标准，不断加强基础质量、环节质量和终末质量管理，确保百姓就医安全。

二、进一步细化二级学科管理，按照系统分科严格规范病种管理，努力使广大患者享受到专病专治的医疗服务。

三、加大临床医务人员业务训练、科研教学等方面工作的管理、考核力度，积极开展形式多样的临床业务大练兵活动，督促各级医务人员不断增长技能、才干，提升医院整体医疗技术水平。

四、狠抓护理管理，确保护理质量不断提升。在去年实行主诊医师负责制的基础上，今年将护理部管理工作纳入绩效考核范围。每月由相关部门分别对临床护理部的基础操作技能、护理服务环节等内容进行严格的考核，与绩效工资挂钩，以促进护理队伍整体素质和水平的提高，让患者体验到主动、热情、周到、安全的护理服务。

五、强化全院职工思想素质教育。根据不同岗位性质安排具有针对性的岗位服务技巧培训，增强主动服务意识，树立“以病人为中心”的人性化服务理念，营造温馨和谐的医疗环境。

六、不断完善便民服务措施，为患者提供优质、便捷的医疗服务。弹性调整挂号、收费、取药等窗口的开放数量，缩短患者排队等候时间。加强门、急诊导诊服务功能，为行动不便者提供全程引导服务。为住院患者配备生活用品套装，免除患者家属不必要的麻烦。医院营养科为术后患者配置营养餐，真正做到治疗、康复兼顾，为患者早日康复奠定良好基础。

七、设立患者投诉箱、院长信箱，每周开启一次，将患者反映问题反馈到相关部门，对于存在问题做到及时调查、及时整改、及时落实。

八、设立出院患者回访专线，对每一位出院患者进行电话回访，征求患者住院期间对医护人员医疗技术、服务态度及医院管理等方面工作的意见，不断完善服务环节，提高服务质量。

九、与上级医院建立会诊、转诊绿色通道。于我院就医的疑难病症患者，在我院技术力量达不到的情况下，根据病人意愿负责请上级医院会诊或向上级医院转诊。

十、医院药品实行国家集中招标采购。严格执行药品价格指导，保证药品质量，不使用伪劣过期药品，确保患者用药安全可靠。

十一、严格遵守国家收费标准。将主要治疗费、检查费价目表公布于显著位置，利用医院电子大屏幕向患者介绍药品价格、医保政

策、就医流程等相关信息。实行住院病人医疗费用“一日清单制”，让患者明明白白消费，保证患者合法权益。

十二、窗口科室语言文明，服务周到，态度和蔼，解释耐心。西药房设立70岁以上患者专用窗口，为老年人就医提供方便。设置药品使用咨询窗口，由主管以上药剂师出诊为患者答疑。

十三、建立健全医德医风管理机制。加强医务人员职业道德教育，严格执行《医患双方不赠送、不收受财物责任书》双签字制度，医疗活动中无暗示索要和收受“红包”等不正之风，杜绝商业贿赂行为发生。

十四、建立24小时值班制度，对患者反映的问题做到四及时：及时调查、及时协调、及时反馈、及时改正。

监督举报电话：26396184

北辰中医医院服务承诺

一、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，严格执行各种医疗常规，依据《中华人民共和国母婴保健法》的规定，禁止非医学需要的胎儿性别鉴定。

二、急诊内科、外科、妇产科提供24小时医疗服务，中医主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。

三、检查报告限时服务。门诊血常规在30分钟内报出结果,尿、便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做，放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

四、认真履行“首诊负责制”“首问责任制”，热情服务、精心救治患者。绝不准有对患者“生、顶、硬、推”“吃、拿、卡、要”现象发生。

五、讲文明用语，做诚信服务，坚决抵制任何形式的提成回扣行为，拒绝收受患者红包。

六、坚持“五要五不得”医疗服务，所患疾病，应做检查，如何治疗，病情转归，权利义务，治疗费用等及时告诉患者家属。

七、严格执行药品集中招标采购制度，保证药品质量，严格控制开大处方，做到用药安全，减轻患者不必要负担。

八、严格执行国家收费标准，规范收费行为，实行“一日清单”制度，主要收费项目和常用药品实行明码标价，让患者清清楚楚看病，明明白白消费。

九、做好行风信访、投诉的接待、登记、核实、处理和反馈工作。设立投诉箱，随时接受患者及社会各界的监督。

十、反对任何形式的商业贿赂,如发现行贿、受贿行为，坚决按有关规定严肃处理。

监督举报电话：26391338 26822000

燃气集团北辰营业所安达里站服务承诺

一、实行24小时接报修电话，全天候为用户提供维修服务。

二、物业的安检队伍，每年入户为居民的户内燃气设施进行安全检查，确保户内的燃气设施安全无隐患。

三、以企业为后盾，以社区为支持，建立长期企街共建联系网，加强与社区、居委会间的联系。积极参与社区建设，长期在社区开展义务咨询和义务安全检查活动。

四、以市场为导向，创新品牌服务。为了适应构建和谐社会、和谐社区的发展要求，努力做到“人无我有、人有我优、人优我新”，继续坚持做好“一站式服务”工作。只要是孤、老、残户，只要是社区联系的相关事宜，在允许的范围内都可以代办、代报，并会派专人对代办事项进行回访，确保情况的落实。

五、坚持向社会各界聘请义务监督员，时时监督、指导工作。服务站对工作中存在的问题不断加强改进，提高服务质量。

六、规范外显标识，方便用户来访。进一步加强对站点外显标识的管理，站内职工实行统一着装，方便用户进站。

七、加强职工技能培训，进一步提高职工的服务意识和服务水平。

监督举报电话：86683955

食药监北辰分局市场监督科服务承诺

一、认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》和《医疗器械监督管理条例》等法律、法规的规定，履行好法律、法规赋予的职责。

二、严厉打击制售假劣药品、医疗器械行为，维护药品、医疗器械市场秩序，促进医药经济健康发展，为北辰医药经济发展，保驾护航。

三、严格遵守工作人员纪律，认真执行系统文明用语、服务忌语、规范服务行为。

四、实行政务公开，将各科室职责、人员责任分工、办事指南、办事程序、审批时限及监督电话对外公开，接受群众和社会各界的监督。

五、实行“首问负责制”和行政审批“一次性告知”制度。特殊时期开辟审批绿色通道，做到特事特办、急事急办。

六、负责辖区内零售企业《药品经营许可证》、《医疗器械经营企业许可证》的办理，在材料齐全符合条件的情况下，审批时限由15个工作日提速为8个工作日。《药品经营质量管理规范》（GSP）认证材料的初审时限由7个工作日提速为5个工作日。

七、第一类医疗器械生产经营企业登记事项办理，材料齐全即时办理。

八、由原来每周二受理行政审批事项，改为工作日全天受理。

九、药品监督执法实行“五公开”和“快速出击”制度。“五公开”即公开行政处罚依据、公开行政处罚程序、公开执法人员身份、公开行政相对人依法享有的权利、公开行政处罚的决定。“快速出击”即接到群众的投诉举报后，无特殊情况，应在24小时内安排执法人员到辖区执法。

十、不接受行政相对人的宴请、赠送的礼金、礼品或有价证券。不违反规定处理罚没药品、医疗器械等。

凡违反以上承诺的责任人，一经查实，严格按照有关规定严肃处理。

监督举报电话： 26911148

社保北辰分中心服务大厅服务承诺

一、坚持“首问负责制”。服务对象到分中心办事，第一个接待人员即为首问责任人，首问责任人必须做到热情接待、认真聆听、耐心解答，文明用语。

二、坚持“一次性告知制度”。服务对象办理业务，要一次性告知所办事项需要的材料、办理的程序、办结的时限。所办事项手续、材料不齐全的，应一次性告知需补充的手续、材料、待补齐后办理。

三、坚持“限时办结制” 。服务对象办理业务，手续材料齐全的，即时受理。对确需延时办结的，应告知服务对象延时办结的理由。对法律法规明确规定不能办理的，要告知服务对象不能办理的原因。每月8日前完成企事业单位申报核定工作；每月15日前完成个人核定缴费工作；每月20日前确保养老金按时足额发放；每月医疗、工伤和生育保险接单后如无特殊情况， 15个工作日内审核完毕。

四、坚持政务公开，实现服务规范化。利用分中心通讯平台、电子触摸屏、LED电子滚动屏等载体实行政务即时公开。利用新闻媒体、发放业务宣传单、设置宣传栏等形式，让办事人员及时了解相关政策和信息。

五、强化工作责任，实现服务高效化。加强效能建设，把效能建设与目标考核结合起来，不断提高办事效率和服务质量。

分中心投诉监督电话：26831807

分中心业务咨询电话：26393702

天津市北辰区示范工业园区管委会服务承诺

示范园区管委会作为北辰区新设立的部门，紧紧围绕区委、区政府重点工作，按照市委、市政府关于示范工业园区建设的总体要求，充分发扬迎难而上、勇于创新、敢争一流的精神，全力做好天津医药医疗器械工业园、天津陆路港物流装备产业园的开发建设。现向全区人民和社会各界客商公开承诺：

一、坚持为民服务宗旨，做到优质高效服务。认真履行工作职责和首问责任制、限时办结制等各项工作制度，忠于职守、甘为公仆。自觉遵守职业道德，仪表端庄、态度和蔼、礼貌待人，耐心解答，不厌其烦，讲文明、讲礼貌，做到言必行，行必果。

二、坚持依法行政，实施“阳光”工程。对基建等工程项目建设，依据相关政策法规做好招投标等各项手续的办理，做到公开、公平、公正。

三、坚持“一条龙”服务，为园内投资客商和办事群众提供便利条件，提供有关政策、业务咨询服务，营造良好的投资创业环境。

四、坚持廉洁从政，秉公办事。自觉遵纪守法，不吃请，不收礼，不索贿受贿，不利用工作之便谋取个人私利，不索取和接受服务对象的红包、礼品、礼金、有价证券，不参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。

五、坚持急事急办、特事特办。落实雷厉风行、说办就办的办事制度，限时完成有关手续的办理工作，切实提高办事效率，做到办事不推诿、不扯皮、不缺位，自觉接受监督。　

六、对入园项目，园区管委会实行全程跟踪，全程服务。一个项目确定一个联系人，从洽谈、审批、办证、建设到投产，代办相关手续，认真落实各项优惠政策。

监督投诉电话：86896921

中国移动天津公司北辰分公司服务承诺

一、资费套餐量身优选。推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等用户推出优惠计划；提供资费优选服务，客户可以通过资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；数据流量套餐将提供流量提醒，让客户消费更放心。

二、异地交费随时随地。客户可在全国各地移动自办营业厅或利用移动手机充值卡跨区交费。

三、电子渠道以指代步：客户可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项移动业务，网上营业厅可24小时提供在线服务。

四、积分兑换足不出户：客户可以通过全国统一的积分商城（http://jf.chinamobile.com）进行积分兑换，所得礼品送货上门。

五、G3业务无障碍办理：不换卡、不换号、不登记即可使用移动G3业务。

六、垃圾信息自主屏蔽。客户可以到移动梦网（wap.monternet.com）和移动门户网站（www.chinamobile.com）下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可一键把收到的垃圾信息举报到10086999垃圾信息举报平台。

北辰区房地产管理局产权科服务承诺

一、以“解难题、促转变、上水平”为总要求，继续开展“帮企业解难、助企业发展”活动，实施为企业服务大提速，将抵押登记由7个工作日缩短为24小时出证、变更登记由15天缩短为2天、转移登记由30天缩短为3天，做到房屋权属登记安全高效快捷。

二、切实贯彻区委区政府工作部署，全面落实产权管理制度，继续坚持主动服务、上门服务、超前服务、延时服务、导办服务，弘扬特色服务，保持服务窗口先进单位光荣称号。

三、建立快速反应服务制度。在办理房地产两证合一工作中，开辟专项窗口，实行房地产测量与登记同步进行。

四、建立跟踪服务制度。解决历史遗留办证问题，只要有群众申请登记或来信来访，我们设专人专窗口接待，核实权属档案，具备补登条件的，立即受理，切实解决群众产权办证的各项事宜。

五、设立24小时为企业服务的值班电话，接待企业涉及房屋工作的诉求，主动与区内多家企业进行联络，提供产权登记前置服务。

服务热线：26826841

监督举报电话：26832432

北辰区财政局服务承诺

一、实行政务公开，增加工作透明度。凡是能够公开的财政管理监督工作程序，一律以在网上公开的形式实行一次性告知。

二、实行“首问负责制”。对职责范围的工作及时办理，不推诿、不刁难、不拖延;不是主管的业务，负责引领到主管科室;因政策规定等原因不能办理的，做好耐心细致的解释工作。

三、简化办事程序，提高工作效率。对低保资金和家电下乡补贴资金及时拨付，平时做到急事急办，热情服务。

四、认真执行廉洁自律规定。坚持双人下户制度和下基层服务回局就餐制度;不接受被服务单位的宴请，不收受各种礼品、礼金、有价证券，杜绝吃、拿、卡、要、报现象。

凡违反以上承诺的，一经查实，按照有关规定严肃处理。

监督举报电话:26820446(昼)，26820446(夜)

北辰区档案局指导科服务承诺

一、接待办事的企业或者个人，实行首问负责制和一次性告知制。职责范围的事项，手续齐全的，在法定时间内尽快办结，需要进一步补充资料的，承办人一次性告知所需补充资料内容,非职责范围内事项，指明办事路线，帮助找到责任人。

二、杜绝生、冷、硬，做到门好进、脸好看、事好办，熟人生人一个样，区内区外一个样，对办事人提出的意见和建议，认真听取，主动记录，及时整改。

三、实行约好制，按时接待办事人。做好电话指导记录，通过电话指导跟踪反馈的，要建立指导日志，全面系统地记录被指导单位的档案工作、需解决的问题及要采取的措施，一周之内，电话查询整改情况，及时跟踪指导，确保解决问题，取得实效。

四、对有建档意向的企业、种养殖户申请，一天之内给予答复，三天之内安排业务人员下企业、下户指导建档，一周之内帮助企业、种养殖户制定建档方案、建档模式及达到标准，一个月之内帮助企业、种养殖户初步建立档案工作。

五、对企业急需的材料，经主管领导同意后马上下发，特别需要研究的，1天之内要有处理结果。

六、下企业、下户指导工作，不给企业和种养殖户添麻烦，不在企业和种养殖户用餐，杜绝吃拿卡要的不良风气，真心实意为企业和基层办实事，一经发现违规问题，有关当事人写出书面检讨，再次发现问题，按有关规定处理，决不姑息。

七、对有家庭建档意向的群众，一天之内给予答复，三天之内安排业务人员下户指导家庭建档，一周之内帮助群众建立家庭档案。

八、针对基层单位、企业档案工作特点，将采取主动上门服务与专题培训相结合的方式，帮助有需要的基层单位、企业、农户规范建档，举办新上岗档案人员、照片档案、实物档案、编研、社区档案、基建档案等专门培训。

九、举办新农村档案培训并指导帮扶全区9个镇126个村按照新农村档案建设标准，确保年内全部实现档案的规范化管理。

十、依托“三个一”、“档案开放日”、“法制宣传日”举办档案宣传活动，面向社会、面向群众深入宣传档案法律法规和档案知识，使群众更直观的感受档案、了解档案。

十一、利用新馆资源优势，增强公共服务功能，建立活动展馆，根据不同专题举办不同展览，初步安排家庭档案展览，继续加大对家庭建档的宣传力度，使家庭建档成果生动地走向群众、深入人心，引导群众自动加入家庭建档的队伍中，使档案走向群众、服务群众。

十二、继续丰富和完善“村村通”工程，及时更新“三农档案”专栏信息，扩大宣传，切实使群众不用出村就可查到所需信息和惠民政策，帮助农民增加收入，维护农民合法利益。

监督咨询电话：26837299

北辰区规划分局综合业务科服务承诺

一、强化行政许可中心窗口服务功能

一是严格执行首问负责制。做到首问必答、首问必果。群众到窗口咨询、办事，属于本窗口职责的，首问责任人按规定及时办理；不属于职责范围的，首问责任人要明确告知受理窗口或部门单位。

二是坚持一次性告知制。做到告知表格一次性给清，办理流程一次性讲清，须提交的申请材料一次性说清。

三是实行审批时间和自然时间“双限时”。在确保严格执行规定和承诺的审批时限基础上，将项目规划阶段办理的自然时间锁控在90天内。

四是依法行政，廉洁勤政，规范服务。严格按政策法规公正、透明办事；拒受服务对象的吃、请、送；统一佩证上岗，文明礼貌，热情服务。

监督举报电话：26817740

二、优化重点项目服务保障措施

一是实行全程“直通车”式服务。为重点企业和重点项目建立联系名册，实行“定人、定责、定时”的“三定”服务，全程协调局各相关科室做好“直通车”服务。

二是实行“容缺受理”制度。对基本条件具备、申报材料要件齐全且符合法定条件的的重点项目，次要条件或手续有所欠缺，窗口予以容缺受理，并一次性告知需补正的材料和容缺时限，补缺后及时发证。

三是实行预约办理制度。重点建设项目急需在非工作时间申办审批事项的，可直接向业务科预约。业务科接到预约申请后，及时组织相关工作人员进行受理，决不以任何理由推托、拒绝。

四是实行当日报审制度。对于报审的重点规划建设项目，当日组织业务科室会审，当日答复。需由市局协调解决的问题，当日上报。

五是实行同步和分步审批。对符合城乡规划技术管理规定的项目，总平面设计方案与建设工程设计方案可同步审批。对于建筑方案尚需完善的建设项目，在规划总平面审定后，可分打桩、基础和主体三个阶段分步办理建设工程规划部位许可证，对于多栋建筑的项目，可分栋办理建设工程规划许可手续。

六是实行“三方”沟通和“开放式”审查。对重点项目的策划设计提前介入，组织业务审查科室、开发建设单位、规划设计单位面对面沟通研究，做好规划设计技术交底工作；邀请建设项目规划设计负责人列席建设项目业务会审会，减少信息沟通和反馈环节。

七是实行规划服务跟踪反馈机制。在行政许可中心窗口设置“反馈信箱”，制作“规划服务跟踪反馈表”，统一向项目单位发放，对重点规划建设项目实行“一案一回访”，及时掌握企业诉求，听取项目单位对规划审批服务的意见和建议。

八是实行24小时咨询服务。业务科工作人员通讯工具随时保持畅通，提供全天24小时规划咨询服务，方便项目建设单位办理规划审批手续。

咨询电话：86814742

北辰区建设开发公司服务承诺

一、加快投融资平台建设。2010年计划年内融资70.8亿元（包括土地整理中心融资项目）,为北辰区的经济发展及城市化建设提供资金保障。

二、加快重点工程建设。坚持高起点规划、高水平建设、高效能管理，以为民、利民、便民为出发点和落脚点，加快京津公路黄金走廊的招商策划步伐，加快瑞景商业中心、北辰医院、瑞景医院等工程的建设速度。

三、加强基础设施还迁房建设。在辰发花园小区（散热器厂地块）和富锦华庭小区（大中华橡胶厂地块）还迁房的建设中，本着好事办好、实事办实的原则，把出发点和落脚点放在还迁居民利益上，把每一个还迁小区都建成精品小区。

四、加强廉政建设。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、一切按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，不利用工作之便谋取个人私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。

五、接受社会监督。各项工作自觉接受人大及纪检监察部门的监督。监督电话：26661262。