世博服务为游客量身定做“温馨提示卡”

“妈妈，今天我加班，你和爸爸就不要等我吃饭了，我和同事吃过晚饭了。”时钟已过19时，其实她还没有吃饭，施小麟自己也不知道，这是她撒的第几个“谎”！

世博开幕前夕，虹桥边检站女民警施小麟所在科队有两名员工先后因病住院，她主动请缨，在做好本职工作的同时，接下了队里的内勤工作，小到统计数据、档案管理，大到制作汇报材料，撰写工作总结，所有的工作她都做得井井有条。

6月6日傍晚，一位上了年纪的美籍华人搭乘国际航班来到虹桥机场入境大厅，小施见状忙迎上前去，引导老人至特殊通道。老人用杂着南方口音的英语询问签证延期的相关事宜：延期手续在哪办理、如何前往出入境管理局、如何去酒店、如何去世博园区等，老人一连问了十多个问题，小施不厌其烦地一一讲解，并为老人送上了虹桥边检站自制的温馨提示卡和便民服务卡！

“小姑娘，我耳朵背，实在听不清楚”老人为难地对小施说。“没关系，我再讲一遍！”小施放大了音量，继续耐心地向老人讲解着。但老人仍旧似懂非懂，面露难色：“我年纪大了，视力也不好了，脑子也糊涂了，好记性不如烂笔头啊！小姑娘啊，能不能帮我写下来啊？”小施欣然应允，为老人度身定做了一份小抄，还特意为老人家画了一张上海市公安局出入境管理局的地理位置及相关服务电话的放大版“温馨提示卡”。老人拿着放大版“温馨提示卡”，露出了满意的笑容，临走时感慨地说:“糟老头给你添麻烦了！不好意思，不好意思！”

“一人之言行国家之风貌，一人之形象国家之缩影。”小施坚守着这份信念，看着快乐的老人，她内心也充满了欢乐。(朱斌 陈涛)