磅礴暴雨浇不灭小白菜的服务热情

暴晒之后是暴雨

黄梅天中，阴晴不定的老天爷时不时会给小白菜们出些难题。上海大学的志愿者们刚一上岗，就要面对暴雨的考验。行走在园区，记者明显感觉到雨水与汗水搅在一起形成的那种难以言说的湿漉漉的不适感，更不要说那些在雨中服务了数个小时的小白菜们了。可是面对这样黏稠的天气，你在小白菜的脸上看不到丝毫的怠慢和不耐烦。“哪里游客需要，我们就在哪里，哪顾得上下雨。”志愿者王宇舟说的是实在话，也是所有面对暴雨侵袭的志愿者的心声。

画面1、遮阳伞让游客躲雨

“您好，有什么可以帮您的？”人群的缝隙中，王馨莹挤出这么一句话，虽然身处遮阳伞之下，可她的身上也已经湿透。原来，王馨莹所处的遮阳伞有一半被游客座椅占据，她只能蜷缩在另一角。随着雨势越来越大，跑到遮阳伞下躲雨的游客越来越多，为了方便游客，王馨莹越站越往外，一半的身体已经探出伞外……

这还不算，那些撑着伞跑来提问的游客一不注意，伞上的雨水径直下滑，全都滴在了王馨莹身上。没有半句怨言，专注地倾听着游客提问的王馨莹好像完全没感觉到身上那丝丝凉意。王馨莹坦言，身上的衣服干了湿，湿了又干，这种滋味的确并不好受，可反正自己年轻，吃点苦并没有什么大不了的。“我相信之前的志愿者在面对烈日的时候，也是跟我一样的想法。累虽然累，但是满足感是代替不了的，世博会志愿者的经历也是独一无二的。”

画面2、雨中抢救轮椅老人

早上9点，世博园区入口一开闸，顾不上大雨磅礴，潮水般的游客便一路狂奔，冲向热门场馆排队。UBPA入口处，一位推着轮椅的游客也随着人流往前冲去，令旁观者都不由为轮椅上的老人担心。“推轮椅的游客，请注意台阶，抬起前轮。”眼看这一切，志愿者王宇舟大声提醒，不过收效甚微。就在这个时候，这辆轮椅的前轮一下子撞到了台阶，轮椅向前倾倒，坐在轮椅上的老太太头朝下整个身子重重地摔向地面。“不好！”说时迟那时快，王宇舟一个箭步冲了上去，在老太太倒地前的一瞬间接住了她。“小伙子，快回去避雨，谢谢你！”推轮椅的大叔感激万分地对王宇舟说。经游客提醒，回过神的王宇舟才发现自己正毫无遮挡地站在雨里，衣服已经湿了大半。“哪里游客需要，我们就在哪里，哪顾得上下雨。”拍了拍身上的雨水，王宇舟这样说。就在他的身边，又一位志愿者冲了出去，那是一位推着婴儿车的母亲在向他招手……

画面3、雨中服务微笑不改

丹麦国家馆日活动。为了维持活动的现场秩序，宋文娟等几位志愿者被安排到了丹麦国家馆外的临时岗位。11点30分，正值暴雨来得最猛烈的时间，在没遮没挡的广场上，几位志愿者就这样经历着暴雨的洗礼。身穿红色雨披，志愿者自嘲“小红帽”，可“小红帽”们的帽子可实在不太顶用，风一吹，就找不到了。

甩着一头湿哒哒的“秀发”，宋文娟笑说：“很久没淋过那么大的雨，还真挺爽的。”完成丹麦国家馆的任务后，宋文娟没有休息时间，踩着浸满雨水的帆布鞋，立刻赶回了自己原来的岗位。“离换岗时间还有半小时，虽然不是很长，但如果因为我不在岗而对游客造成不便，我实在过意不去。”

宋文娟告诉记者，常常有撑着伞的游客会在遮阳伞外向志愿者招手请求帮助，如果志愿者仅仅考虑不要让自己淋到雨，就一定不能服务好游客。宋文娟说得很随意，甚至不需要做一个选择：“很多时候我们都管不了什么淋雨不淋雨，有游客召唤我们，我们就上去了，这是很自然的事情。至于衣服湿透……那也只能湿透了。”

画面4、休息室中晾裤腿

好不容易挨到轮休的时间，C片区的志愿者沈姗姗快步走进志愿者休息室，一屁股在凳子上坐下来。“两个裤腿都湿了，太难受了！”她一边卷起裤脚，一边脱下休闲鞋，找了另一只凳子架起双腿“晒干”。抓了抓头发，沈姗姗总算安定下来，她告诉记者，自己的岗位在C片区的欧洲广场，虽然岗位上有遮阳伞，可遇到雨大的时候，遮阳伞也挡不住肆虐的雨滴。“风一吹，雨就打进来了，基本上下半身都会湿掉。裤子湿掉还好，因为款式比较宽松，不会贴在身上，就是鞋子进水特难过。”沈姗姗说，其实她本想穿一双凉鞋来上岗，“这样鞋湿了也不怕，擦擦干就好。但是后来想了想，志愿者穿凉鞋上岗好像不太礼貌，所以就作罢了。只能现在趁着休息时间让双脚透透气，舒服一会。”

问沈姗姗，暴晒和暴雨相比，哪个天气更令她难受？闻言，沈姗姗立刻就笑了，说：“从我上岗第一天起，就没有一天不下雨的，还不知道暴晒的滋味呢。不过听游客说，他们好像都挺喜欢雨天，清爽。游客觉得舒服，我们就开心了，所以更喜欢雨天吧。”

处处将游客的感受放在第一位，这就是小白菜。

画面5、“四眼兄”雾里看花

见到张哲浩的时候，他已经在雨中站了4小时。作为绿地公园部的一名志愿者，张哲浩的岗位在宝钢大舞台前。这个地方地处连接B、C片区的路口，附近又有公交站点，所以是游客聚集的“问题路口”。在本组少一名志愿者的情况下，张哲浩放弃轮休时间，主动代岗，成了团队中一等一的男子汉！“小组里的姑娘多，作为男生，我多承担一些也是应该的。”张哲浩很谦虚，当记者问到雨中服务那种湿漉漉的感受时，这位戴着眼镜书生气十足的男生豪迈地表示：“我是男人，哪记得那么多！”唯有手中那张无数次被沾湿、风干，并且呈四分五裂状的地图，还显示着暴雨来袭的痕迹。张哲浩告诉记者，这已经是他今天用坏的第三张地图了：“没办法，对园区还是不太熟悉，很多时候要翻地图，加上下雨，翻着翻着就破了……”说话的时候，他还挠了挠头，一副不好意思的样子。自己的地图翻烂了，但发给游客的地图，一张张都是崭新的。张哲浩说：“上岗前查到会下雨，我就带了个塑料袋，把100份园区地图都装在里面，免得都被淋湿了，游客不好看。”

为游客考虑周到，但说到自己，张哲浩还是一副粗枝大叶的样子。“这个岗位挺忙的，常常是几十个人连续不断地提问。偶然歇下来，才发现身上都湿了，不过也顾不上了。”身上湿透无所谓，可眼镜一模糊，张哲浩就吃不消了：“雨大的时候眼镜上一片小水滴，雨停的时候眼镜上一片雾气……都用好几包纸巾了。”

画面6、躲到厕所脱湿袜子

赵荷的岗位在国展路长清路路口，考虑到暴雨、暴晒等因素，志愿者部将他们安排在能遮挡的卢浦大桥下站岗。不过这样一来，游客就要多走几步路，跑到桥底来咨询。“看游客要折过来提问，然后再走回去，怪不好意思的，还是我们往前站一点吧。”赵荷说。“往前站”就意味着志愿者必须站到大桥的边缘，忍受上面如倾如注倒下的雨水。

记者现场看到，虽然他们个个都穿着雨披，可薄薄的雨披却经不起志愿者一个个标准指路动作的“折腾”。个子大的男生一个伸手，雨披就硬生生被撕裂了一个大口子，雨水瞬间从那个口子入侵，继而“攻占”全身。可是忙着服务的他丝毫没有感觉到自己身上的异样，仍然耐心地回答着游客的提问。他叫姜盼，为了照顾组里的女生，他一个人站在了最前面，迎接四面八方涌来的游客。

赵荷告诉记者，因为排班的问题，他们几个志愿者几乎没有轮休的机会，只有趁吃午饭的时间，才有一个小小的喘息机会。“但在食堂里也不好脱鞋子，就只能躲到厕所里去把袜子脱了。但你看我们那位姜同学，到现在鞋子里还都是水呢！”