兰州今冬供暖11月1日开始 接到投诉责任到人限时办理

    10月25日，全市供热工作会议召开，会议回顾总结了上年度全市供热工作，并从进一步明确目标任务、落实关键措施、强化行业管理、保障安全供热等多个方面安排部署了今冬供热工作，今冬供暖期将从11月1日开始。

　　供暖期：从11月1日开始

    市委、市政府对供暖工作高度重视，要求供暖部门要全力抓好关系群众切身利益的冬季供暖工作，提前做好谋划，确保不出任何纰漏和差错。按照此精神要求，根据近期天气突变降温的实际，今冬供暖期将从11月1日开始，各有关部门、供热单位要密切配合，及早做好供热准备。进一步落实供热保障机制，做好供热事故抢险救援工作，确保供热突发重大事故迅速、有效地处置，最大限度地减少事故造成的损失，维护社会稳定，确保冬季供热安全。各供热单位要对供热设施再进行一次认真自查，特别要搞好注水、冷循环及升温工作。管理部门在供热前，要组织人员分片包干，检查锅炉房的准备情况，协调做好户间管网的维护管理工作。

　　服务：严格执行供热室温标准

    各供热单位要严格遵守相关规范，确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。要保证供热质量，严格执行规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。要确保供热设施设备完好，供热设施设备检修率、完好率达到100%。要切实保证供热生产安全，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违规行为。供热企业必须建立供热应急防范机制，并主动承担社会责任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作。

    接待投诉：问题处理限时办结

    上年度采暖期，供热主管部门共处理市长专线转办单236份，处理热线书面投诉460份，接待市民来访投诉咨询50余起，热线投诉电话答复3000多次，促使供热服务水平有了显著提高。今年，各供热单位要公布冬季供暖投诉监督电话，明确督办负责人，及时接听市民投诉。对投诉问题的处理，必须责任到人，限时办理，力争做到事事有回音，件件有着落。尤其是市长专线投诉问题和信访件，要在规定的工作期限内妥善处理，办结率必须达到100%。

　　供热改革：积极推行分户计量

    供热体制改革是近两年供热工作的一个重点。我市热点联产供热项目建设部分管网已建成并投入使用。截至目前，已完成86公里城市供热干管的敷设任务，建成热力站44座，形成供热能力365万平方米，热力站投入使用后，累计每年可减少二氧化硫排放785吨，减少烟尘排放141吨，有效减轻了我市大气环境污染。在分户计量工作方面，完成了130万平方米的分户计量改造竣工验收工作，与8个县区签订了300万平方米的目标任务。从实施效果来看，分户热计量综合节能达25%以上，用户平均热费支出减少了18.3%。今冬供暖期要继续积极推行供热计量的改造工作，凡是具备供热分户计量收费条件的建筑，一律取消以面积计价收费的方式，全部实行按用热量计价收费。