一座没有围墙的养老院
2009年12月7日，本报以《兰州“虚拟养老”试解老龄化难题》为题，报道了兰州市城关区虚拟养老院探索养老新模式一事，时隔一年之久，虚拟养老院到底有没有实现它当初设立的没有“围墙”的养老院的目标？老人们 “颐养天年”的美好愿望在这里到底有没有实现？它给全省的养老困局又带来了怎样的启发和破解之道？近日，记者对虚拟养老院再次进行了探访。
失语老人连翘大拇指
“父母之年，不可不知也，一则以喜，一则以惧”。这是古人对于我们最好的教导，也是老人们最愿意看到的愿景。然而，目前，总有一些鳏寡孤独者，他们没有儿女的孝敬，没有亲人的慰藉，很多人连生活都无法自理，举步维艰。
家住兰州市城关区草场街社区87岁的牛秀清老人就是其中的一位。老人无儿无女，也没有其他亲人，是社区里的“三无”人员。2010年4月，老人因一次意外摔伤而卧床不起。之后，她被城关区民政局纳入虚拟养老院，并派专人上门照料其生活起居。记者见到牛秀清老人时，她已经不能正常说话，24小时陪护的护理员王甲辰向老人说明记者的来意后，老人用混沌不清的发音只说了两个字：感谢。然后，她一直翘着大拇指不断地向记者示意。
记者了解到，47岁的王甲辰是三为家政服务公司的员工，作为公司派往牛秀清老人家的护理员，他在这里已陪伴老人度过了8个月的时光，8个月里，王甲辰一天24小时都呆在老人身边，几乎没有睡过一个囫囵觉，夏天每天为老人擦洗一次身体，天天换洗一次床单，端水喂饭，端尿送屎。即使在寒冷的冬天，王甲辰也要每个星期为老人洗一次身体。为了在夜间能及时听到老人的响动，王甲辰专门在老人的床前放了一张小木桌，他说，牛秀清只要一推桌子，他就会立刻醒来，过来看看老人有什么需要。同时，这样也能防止老人从床上摔下来。
对于这份工作，王甲辰是这样理解的，他说，每个人都是父母所生，每个人都会老，老人没有儿女，我没有父母，就权当儿子在这里给老母亲尽孝了。而牛秀清老人“不是儿女，胜似儿女”的锦旗，是对王甲辰、对虚拟养老院最好的褒奖。
正是这种无微不至的体贴和关怀，赢得了广大老年人的信任和追捧。据虚拟养老院副院长李鹏介绍，虚拟养老院成立不到一年时间，城关区已有近5万名老年人自愿加入，近万名老人直接享受到了服务。虚拟养老院已累计服务38630人次、78187小时。
记者了解到，大到24小时护理，小到为老人洗头、修剪指甲、煎药、挑水，虚拟养老院共为老人们提供了8大类近200项服务。
虚拟餐厅方便实惠
虚拟养老院还设有虚拟餐厅。虚拟餐厅由专门为解决老人就餐问题而加盟的餐饮企业设立，记者在解放门的马大胡子·伊人名典虚拟养老餐厅看到，来这里就餐的老人还真不少。记者从墙上贴出的一周菜谱上看到，6元营养餐为一荤两素一汤一饭，如牛肉炖土豆、香菇油菜、素炒黄豆芽、羊汤、米饭便是周四的午饭，每天的饭菜搭配营养丰富。
该餐厅行政总监杨小强介绍，这样的饭菜成本一般在10到15元，他们之所以以6元的赔本价为 老人提供午餐，就是尽一个企业的社会责任。
记者随机采访了几位前来这里就餐的老人，他们都说，只要打个电话，出示一下虚拟养老院专门为他们办的就餐卡，就可以在环境优美的餐厅里轻松享受6元营养餐，这在外面的餐厅是无论如何也办不到的，既方便又实惠。
用虚的网络提供实的服务
我国已进入老龄化社会，在兰州市城关区，60岁以上的户籍老年人已达15.6万，占全区户籍总人口的16％，并且每年以平均4％的速度递增，城关区属于典型的“未富先老”城区。孤独空巢老人无人照顾，贫困老人无钱养老，如何让老人不花钱或者少花钱就能实现居家养老的愿望，这是建虚拟养老院的初衷。
兰州市城关区虚拟养老院副院长李鹏说，虚拟养老院听起来很虚，因为它没有围墙，没有一间养老房屋，没有一张养老床位，只是用虚拟的信息技术编织的养老服务网，老人只要加入到这个网，便可用虚拟信息反映服务需求，从而得到实在的真诚服务。
在记者采访的短短一个小时里，虚拟养老院电话铃声此起彼伏，有要清洗卫生间的，有需要帮助买米买面的。电话过后，便有专门的服务人员上门服务。
针对老人经济状况、家庭状况、身体状况各不相同的实际，虚拟养老院将老人们划分为A、B、C三种服务类型，分别提供无偿、低偿、有偿优惠三种服务。A类服务对象为城市无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源的“三无”老人、农村“五保”老人和生活困难的空巢老人等。政府不但为其免费安装和使用“一键通”电话，而且每月给予180元到700元不等的服务补贴，还可享受每年500元的免费门诊医疗。B类服务对象为重点优扶对象、90岁以上的高龄老人、市级以上劳模、有突出贡献的老专家和离退休的省市人大代表、政协委员等，政府每月给予50元的服务补贴。C类服务对象为有经济收入或生活条件较好的老年人，自己购买由虚拟养老院提供的比市场平均价格优惠20％的有偿服务，优惠部分由政府补贴给服务企业。入院老人只需拨打965885，虚拟养老院的服务人员就会“召之即来”，提供专业化、标准化的24小时服务。
李鹏给记者算了一笔账：如果按照正常的机构养老的话，1万人每年需各类费用约1亿元，而虚拟养老院的花费仅有600多万元，不到机构养老的十分之一。况且，在城关区这样一个寸土寸金的地方，大规模兴建机构养老院不太现实，虚拟养老院既腾出了城市土地用于其它建设，而且节约了大量的资金，对老人来说，成本也比较低，真正实现了在家就可颐养天年的目标，可谓一举多得。
