用“辛苦”指数换“满意”效果

9月11日，天刚蒙蒙亮，新疆代表团陪同团省委统战部负责交通保障工作的廖泽同志等，早已在新疆代表团下榻的西湖花园大酒店忙碌开了：电话联系民族运动会交通运输部驾驶员，交待用什么车接送代表团成员，从何时出发到何地……正如这一组普通平常的缩写镜头，折射出了该陪同团如何以东道主身份开展优质服务的“三部”交响曲。

“行”得安稳交通出入有保障
按照省委常委、省委统战部部长龙超云提出的“发扬团队合作精神，做到热情、周到、细致、安全，保障有力”的总要求，针对交通后勤保障的诸多事项，无论是省委统战部常务副部长陈庆义，还是副部长、陪同团团长王茂爱，无不随时随地放在心上抓在手上，丝毫不敢有半点疏忽和大意。

部机关车队廖泽、郭筱昆、曹勇作为交通保障组负责人被派驻酒店。“9月1日和7日，分别两次从贵阳开车到贵州与重庆交界处的松坎，任务是迎接新疆马术队和表演队的人员和马匹连夜赶到清镇市陆上训练基地，由于担心马匹受惊影响参赛和表演，必须控制低速行驶，平时单程只需3小时左右的路程，往返却跑了差不多14个钟头。”提起当天路途上完成任务的艰辛，随行的部机关干部小葛和小顾深有感慨。而随时待命承担接送任务的每位驾驶员，几乎每天休息四至五个小时，有时只能凭借沙发、行军床、驾驶室抓紧打盹养神。如9月10日已有些疲劳的游洪师傅，尽管头天晚上开幕式结束接送志愿者返校只睡了3小时，可面对次日清晨组委会交通运输车未及时赶到，新疆代表团秋千队员又急于奔赴赛场的实际，他又打起精神将队员们顺利送到了目的地。

“吃”得放心毫厘不差尊民俗
民以食为天，食以人而异。

“食品安全卫生工作，必须做到滴水不漏、丝毫不差”。这是王茂爱给清真食品保障组组长黄荣定下的“铁规矩”。一切从尊重新疆代表团民风民俗的角度考虑，清真食品保障组在成立之初，特别邀请了省伊斯兰教协会会长和副会长任成员，并由这2名权威的阿訇负责对每天的清真食品严格把关。不仅如此，清真食品保障组还督促酒店方抽出3名餐饮骨干到贵州民族大酒店清真餐厅实习，从感性认识和操作技能服务上强化培训。据黄荣介绍，为满足参加带妆彩排和开幕式入场式的新疆代表团人员所需，省委统战部还特别安排准备了馕饼、苹果、鸡蛋等食品送达现场。第一次来贵州的新疆代表团运动员幕娅赛尔·艾拜都拉兴奋地说：“在内地能吃上可口的新疆饭很不容易，感觉像是回到自己家里一样，真让人吃得愉快，吃得放心！”

“我们在酒店的大厅、过道和每一楼层都张贴了明显的清真标识，以此提醒进出酒店的人员，千万不能在‘吃’上出差错，做出有悖穆斯林禁忌的事情。”食宿保障组组长于向红和酒店方卢寅初都严肃地如是说。

“住”得舒适把握细节显真情
安居才能乐业，住宿也是一桩大事。

在这期间，省委统战部分别先后从机场、火车站和入黔站点共十多批次迎来了新疆代表团、观摩团及有关人员300余人顺利安排入住在市内和清镇的酒店。

怎样让千里迢迢远道而来的新疆代表团成员住得舒适、安逸，随时以高标准、优质化服务来确保顺利参赛，陪同团联络员、综合保障组组长代玲称，早在今年6月起，部里就安排与新疆方面以及入住酒店多次沟通协商，特别是在9月初，还制定了一整套包括工作机制健全、人员分工明确、陪同接待保障的具体实施方案，确保工作万无一失。值得一提的是，9月7日凌晨3点43分，从此批新疆代表团114人同时抵达贵阳火车站那一刻起，王茂爱、邵刚就早早率省委统战部王海等有关人员展开了欢迎仪式准备，加上集队清点人员对号上车到酒店快速登记分卡入住一揽子服务工作下来，只花了不到1小时，就顺利完毕无差错。而9月10日开幕式结束当晚，新疆代表团、观摩团和有关人员近200人，在10分钟内就各自进入房间或进入餐厅夜宵，没有发生一起人群拥堵电梯和滞留大厅的现象。

客房销售部经理袁琪告诉笔者，接到任务后，酒店200多个房间内的床单、被套全部更换一新，还特意在新疆代表团人员的房间配备了洗漱包、本地茶叶等用品。另外还在酒店大厅、过道等多处增设志愿者和安保巡视岗，以保证全天候随时随地周到服务。

新疆代表团运动员地里亚尔·苏鲁丹称赞：“住在这里，我就没有感觉到走出了新疆，依然还是在新疆的那种感觉，贵州的服务做得特别特别好，我们一定要在比赛中争拿第一，勇夺冠军。”截至9月12日晚间发稿时，笔者从新疆自治区体育局副局长、代表团副秘书长王永平处了解到，该团已在摔跤、秋千、武术、马术等多个项目获得6项一等奖、6项二等奖、5项三等奖的好成绩。