恩典公司，十年励志，扎根牛街，首都品质
恩典公司，十年励志，扎根牛街，首都品质
——为北京恩典家政公司十年店庆而作
谢景懿/文
北京恩典家政服务公司的经理马家俊和他的前任——恩典公司的创始人来亮经理与我们牛街穆斯林是至近的多斯梯(很要好的朋友)，恩典公司从创业到发展，从开花到结果，十年励志，奋发有为，扎根社区，服务穆民，树立了企业品牌，践行了北京精神。作为恩典家政的见证者和受益者特书写此文深表祝贺。
记得2008年夏，笔者曾为恩典公司的六年店庆敬献了一首小诗，
题为《穆斯林心中的花——谨此献给北京恩典回族家政服务公司》
诗云：这是一株小花，人们叫她芭兰花。播种、浇水、生根、发芽——她在风雨的考验中茁壮成长、英姿挺拔，至今她已有六岁啦!是真主慈悯的阳光、雨露使她成活、长大，是回回民族的沃土培育了她，是两个三人行的群体不惜心血和汗水精心地浇灌她。这是一株奇葩，亭亭玉立在北京社区的回族之家。回回的家政回回办，回回的家政回回夸。她一枝独秀，香飘四野(yǎ，音：雅)，北京四九城的回回差不多都知道她，由黑龙江到三亚，从山东至宁夏——书面上、口碑里都夸奖过这株小花，大西北的姑娘嫁给了云南娃，;来首都工作的小伙在京安了家，“古阿西”(红娘)是这株小花;为北京的回族老奶奶送来回族家政服务员、替小宝宝请来回族阿姨的联系人还是这株小花。更换园丁也好，迁移地址也罢，都没有影响“恩典”公司的叶茂、繁花。真主把“恩典”通过这株芭兰花散香给北京千万个之家穆民，北京的穆民祈求安拉慈悯、护佑她!让她精诚为民，服务弱者，全心全意，永葆年华。让我们捧手：为这越开越妍、香盈万家的芭兰花做好“都阿”!
(初稿2006年6月、修改稿2008年6月)
时光荏苒，甜蜜的回忆已进入史册。又一个四年过去了，恩典公司赶上了北京市社区服务工作大发展的机遇，这个团队在马家俊经理的带领下，敢于面对新任务，接受新挑战。为响应国家“居家养老服务有序的要求，2008年恩典公司加入居家养老服务行业，在社区服务中心正确指导下，经过几年的努力，他们的服务质量得到了政府和用户的认可。接受了“宁夏彭阳县驻北京劳务站”在恩典公司的挂牌，使家政服务员的来源有了保证。“居家养老服务和敬老爱老为老服务有序的要求，2008年恩典公司加入居家养老服务行业，在社区服务中心正确指导下，经过几年的努力，他们的服务质量得到了政府和用户的认可。接受了“宁夏彭阳县驻北京劳务站”在恩典公司的挂牌，使家政服务员的来源有了保障。
恩典公司自成立以来，主要从事的家政服务、婚介服务。保姆、小时工、家电维修、油烟机清洗、跑腿服务，老人临终前关怀、老人精神慰藉等等服务也随着经验的积累，使管理水平逐年提高。政府等各方面授予的荣誉也纷至沓来：
2008年宣武区广内街道办事处授予恩典家政“便民服务社会单位优秀奖杯”
2009年宣武区人民政府授予恩典家政“居家养老定点服务单位”;
2010年荣获宣武区牛街街道办事处颁发“最佳服务单位”并在表彰会上代表服务商发言。同年1月马家俊经理被宁夏彭阳县评为“年度优秀劳务经纪人”; 4月荣获宁夏固原市“劳动模范”和“优秀劳务经纪人”称号;
2011年3月恩典家政被西城区评为“优秀服务商”;
2011年底恩典家政公司被北京市政府授予为老敬老爱老服务“示范单位”称号：(22名优秀服务员，其中有2名服务员推荐获得市总工会颁发的荣誉证书。)
2011年底获“牛街第11届民族团结先进集体”奖。
2012年3月被西城区政府授予“为老服务标兵”单位。
值得充分肯定的是：在美誉和殊荣面前，马家俊经理和他的团队想的是：业绩是昨天，进步在今天，成功看明天。这位已步入中年、信仰虔诚、精明强干的马经理是一位能接受新事物的学习型企业家。他从外行到内行，从知之不多到知之甚多，从经营穆斯林用品到从事穆斯林婚介、家政，特别是为老服务，业务上这极大地跨越，要求马经理在学习经训的同时，更要努力学习党和政府的有关政策，以穆斯林履行职责服务社会的高度的责任感和政府的有关政策细则的要求，把社区为老服务工作做好。马经理重视专家指导和个人攻关学习，联系实际解决问题，写出了学习笔记和专题论文。
他的论文有理性，有实践，令我很受启发，他认为：“孝道是中华民族传统的美德。进入现代社会，我国社会人口结构发生了很大的变化，尤其社会老龄化对孝道研究提出了新的课题，新型家庭一对夫妇照顾两对父母，传统观念规定的某些孝道行为规范，今天有孝心的子女难以照办。当前我国社会保障制度逐渐完善，无论父母或子女，家仍然起着安全港湾的作用。孝道在居家养老这一惠民工程中又赋予了新的内涵。今天对孝道的理解和诠释正面临着前所未有的新挑战，几千年来以家庭为基础的养老传统观念需要从理论到实践进行再认识。这一课题关系到家庭稳定，社会和谐。”“发展企业，奉献社会。政府把居家养老服务工作视为一项惠民来工程来抓，可见国家对居家养老工作的重视，在社会走向老龄化的今天，政府把这一神圣而高尚的重任交给我们服务商去完成，这不仅是我们的义务，更是责任。善待老人，从我们自身做起，父母对我们有养育之恩，身边老人都是对社会有过贡献的人，现在他们上了年纪，我们有责任关心他们，照顾他们。我们在加快自身企业建设的同时，不断增强为老服务意识。从点滴做起，从为老人洗一次脚开始，以寒暄问暖做起。把‘服务为本，真情到家’的服务理念贯穿到每一个工作环节中，不断提升为老服务质量。以我们的服务换得老人的欢喜快乐，这就是职责，我们责无旁贷，积极追求，只能越做越好。
马家俊经理是个胸有韬略的人，他注意抓员工的敬业精神，注意对细节的培养和考查，他常讲：“不怕做不到，就怕想不到”、“细节很重要，往往是：赢，是赢在细节上，输，也是输在细节上”。他强调无论自己做什么工作只要举意端正，动机纯正，利己利人，成己成人，那么就是在做神圣的善举，就是在从事一项崇高的事业，而不是一种简单意义上的谋生职业。既然是一项崇高的事业，就必须有敬业精神，因为这个事业也不单单是养家糊口手段，而是在履行我们的承诺和责任，既然是承诺和责任，我们就不能马马虎虎，敷衍了事，只能认真对待，一丝不苟做好这件善举。敬业等于高超的家政服务+责任心+爱心。如此做来，北京精神的‘厚德’不是正能从我们的服务中明显地体现了吗?”
恩典公司主管家政服务的来艳老师很认真、很自信地向我介绍说：“我公司通过几年的为老服务工作实践，根据老人的不同需求，有针对性的加强服务员培训力度，使我们的服务水平上更加专业。2010年，我公司已与北京职工大学签订家政服务员培训合同，经过15天全方位、全脱产、封闭式的培训，使我们的家政服务员的素质有了很大的提高。从而能更好的为老人服务。去年我公司评选了22名优秀服务员，其中有2名服务员推荐获得市总工会颁发的荣誉证书，通过这一活动调动了服务员的积极性。使他们认识到从事家政服务不但是一项光荣的事业，同时也是一份义务、一份责任、一份善举、一份奉献。通过为老爱老敬老服务想到今后年迈的我们，从而培养服务员要有一种善心、爱心、慈心，把这种善举扎根与每个服务员心中，从而调动了服务员的工作热情和责任感。在管理上公司要求服务员要做老人的贴心人;要时刻想到自己是恩典公司的派出人员，代表的是公司，要有公司的品牌形象;搞活人力资源也好重要，建立可靠的保姆输送站;发展加盟，扩展服务面。以上这些经验是实践中总结的，是我公司的宝贵资源。”
笔者去恩典公司访问时，见到了婚介部负责人满荣琴老师，她可谓是恩典公司的元老了，专门负责为回族同胞、各族穆斯林做婚姻介绍工作。满老师饶有兴致地介绍着恩典婚介的特点：她说：这是符合当地民族政策的，是符合伊斯兰教法的，是广大穆斯林对于族内婚的需求，帮助青年朋友和需求者解决婚姻、家庭问题，是社会安定团结、人民和谐相处、民族平稳发展、国家强盛进步的大事，(恩典公司地处北京牛街回族聚居区，具有发现需求和解决需求的优势。十年来，我们定期组织青年单身联谊会、中老年单身联谊会，及青年单身家长座谈会，有一次联谊会，参加人数近200人(没有家长参加)，有近20对相互留了电话，他们从相识到相知，借我们提供的平台，开始了他们逐渐密切的交往……。坚持思想教育，搞好心理咨询也是我们工作的一个方面，在求偶的标准上要端正态度，要以中华民族的道德标准、伊斯兰的教义教法去对待婚姻，去对待另一半。抵制社会上的一些不正确的婚恋观对我们青年的影响。千方百计让孩子们明白：现在找回族穆斯林对象并不难，难的是要有好心态，要尊重对方，要认真对待，不放过每一个机会。不一定找过高标准的，但要找适合自己的。一位刚刚办完结婚登记的女孩对老师说：“是金某的真诚感动了她!……”这真是一语道破天机，在这里我要告诉大家：真诚的感情是最主要的，只要你有感觉就去大胆的追求，你喜欢的人，不放弃!相信在真主的襄助下，有情人终成眷属：另外我们掌握每个征婚者的详细资料和要求，认真分析和本人沟通，并提出一些建议性的意见，帮他们有更宽的选择面。一旦有合适的人选见面，我们采取跟踪和回访，直至到他们领完结婚证。这是需要耐心和付出的;对于登记时间过长的要求过高的征婚者，我们采取和家长及本人面对面沟通，帮其分析现状，最终达成思想一致，及时调整心态。
满老师还讲了一个生动的故事：有一个征婚的女孩法提麦，34岁，在外交部工作，她参照她周围人水平，为自己找对象。总是找不到，家长着急，怕岁数大了，过了生育年龄。家长找到我们婚介老师。沟通中，女孩意识到，婚姻不是充满童话，而是脚踏实际地生活，白马王子和白雪公主终归要在，锅、碗、瓢、勺中，相依相守，白头偕老，平平淡淡才是真。最后在真主的襄助下，通过我们的塞拜布，她终于找到了，自己的另一半。现在，这对年轻人已经有了2岁的小宝宝。在这里我要告诉大家：甜美的恋爱，幸福的婚姻，是要靠我们的真诚经营才能得到的。只有适合自己，才是最重要的。满老师肯定了她的讲话，高兴地说：“举行婚礼时，我们一定去祝贺!”我们为十年来恩典公司介绍成功介绍的三百多对伉俪而感到欣喜。应该总结一个公式：安拉的襄助+恩典的平台+年轻人的努力==新家庭的诞生。
更为可贺的是：恩典公司在我市昌平区、丰台区新开了两家加盟店并已顺利投入运营马家俊经理笑着说：“感赞安拉的默助，感谢党的民族企业政策。”正是：家政服务高水平，遍及穆民千万户。
十年前，马家俊经理为恩典拟定了公司主旨：选择恩典，体会恩典，加盟恩典，共享恩典。十年后的今日，马家俊经理和他的团队做到了：励志进取，扎根牛街，服务社区，首都品质。
笔者在此文收笔时再献一首小诗，以贺之。
诗云：十年恩典，爱教爱国，品牌确立，美誉传播。
十年恩典，不计坎坷，励志创新，累累硕果。
十年恩典，穆民评说，奉献在先。盈利微薄。
十年恩典，好事多多，适应社会，载物厚德。
